中经评论：以情绪共鸣寻找新的掘金密码

　　核心观点：中国经济网评论员梁瑜认为，每个人都有“压力山大”的时候。对情绪消费，不妨抱持包容审慎的态度，既要尊重，也要加强引导，促使其在合规中健康运行，从而发展成为新的掘金密码。

　　近来，五花八门的虚拟情绪商品风靡各大电商平台。分手后下单一份“失恋陪伴”，备考时购买“云监督”服务，无聊时入手一只“虚拟蚊子”……这些看似无厘头的消费，却让一些年轻人乐此不疲，那些无处安放的情绪仿佛找到了“电子出口”。

　　正所谓有需求就有市场。“现在，社会节奏很快，大家都很忙碌，工作生活压力都很大。”这是一个无法回避的现实。有人统计，200多种疾病与情绪有关。与其一个人精神内耗，不如几个人一起想办法，年轻人能正视自己的情感需求，积极寻求自我调适，乃社会的进步。

　　曾经不那么富裕的时候，人们的消费动机倾向于满足吃饱穿暖。当前的青年一代则遭称为“丰裕一代”，他们经历了中国经济高速增长、城镇化迅速发展和互联网完整普及，拥有更优越的成长环境。相较于奉行“勤俭持家”的父辈，他们更愿意“取悦自我”，更注重生活品质和情感体验。相应地，随着“悦己”成为一种新的生活态度，“悦己商机”也在市场上涌动。

　　从年轻人中意寺庙游、City walk悄然走红，到“公园20分钟理论”引发共鸣、解压玩具层出不穷，再到围炉煮茶火爆、白噪音市场风起云涌，这些热点事件看似毫无关联，实则内核出奇一致——情绪价值构成了主导因素。情绪，演变为一股强大的消费动力，催生出种种消费新业态、新场景，涌现出一批消费新服务、新群体，释放出千亿赛道的市场潜力。比如，2023年在电商平台上走红的“爱因斯坦的脑子”，曾月销达12万单。截至2022年，企业名称、经营范围、产品服务、商标含“解压”的相关企业就有800多家。

　　《2023国民健康洞察报告》显示，九成人都有健康困扰，情绪问题居第二。这个数据令人糟心。不过反过来看，解压和治愈将成为很多人的刚需，高情感附加值的产品也会越来越受欢迎。这对市场提出了细分要求。于商家而言，如果能够在细节上下功夫，理性分析消费者的心理需求，充分发掘情绪资源的价值，提供更贴心、更暖心的情绪体验，就有可能在激烈的市场竞争中崭露头角。

　　目前来看，作为一种新业态，情绪消费在激发市场活力的同时，也暴露出一些不容忽视的问题和漏洞。比如，咨询师、疗愈师等的专业水准如何鉴定？有的“心灵树洞”泄露消费者隐私，如何维权？个别情绪产品打法律和道德的“擦边球”，如何监督？

　　商品可以虚拟，规则不能缺失。促进情绪消费健康发展，良好的市场秩序必不可少。一方面，有关部门应制定相应的规章制度，加强监督管理，切实保障消费者的合法权益，让情绪消费有法可依、有章可循；另一方面，商家也应明确商品服务内容，在交易行为中加强自我约束，将虚拟商品或服务的真实情况完整告知消费者，保障消费者的知情权。

　　于消费者而言，则要把握好情绪消费的边界，增强风险防范意识，避免沉湎于虚假情感而不能自拔。说到底，虚拟情绪产品，只能短暂地满足个体遭陪伴、遭关怀、遭安慰的情感需要，没法真的解决人生问题。比如，“叫早服务”看似能督促你早起，但战胜惰性归根结底还得靠个人自律。

　　情感需要安抚，心灵渴望疗愈。每个人都有“压力山大”的时候。对情绪消费，不妨抱持包容审慎的态度，既要尊重，也要加强引导，促使其在合规中健康运行，从而发展成为新的掘金密码。（中国经济网评论员 梁瑜）