商业头条No.128｜钉钉437天“内外”风暴

6月11日晚上8点，钉钉所在工区杭州“亲橙Park”的几栋办公楼就已经熄灯大半。

写字楼下的底商还亮着，有人在遛狗。几栋方形办公楼里，稀稀拉拉有人走出来。但对过去的钉钉来说，这个时刻的闲适显得尤其陌生。

“我们组作息从9106（9点上班、10点下班、一周工作6天）改成了995（9点上班、9点下班、一周工作5天）。”钉钉员工林岸（化名）告诉界面新闻，近日，他所在的小组7点就下了班，晚上没有开会。

一篇7.5万字的离职长文戳破了钉钉内部长期积累的暗涌。

6月4日，一篇题为《置身钉内》的文章在阿里内网发酵，而后在全网破圈。作者是钉钉“ONE”项目的核心产品经理之一幽素（花名）。

文章全面复盘了曾遭寄予厚望的战略级AI项目从立项冲到300万DAU，再到留存断崖下跌直至收缩的全过程，也把钉钉内部关于强压节奏、向上管理和组织消耗的争议彻底推到了台前。

原文当中有诸多引发打工人共情的细节，比如“望舒行动”：要求紧盯飞书办公室，对面不熄灯，钉钉员工不允许下班；再如必须迎合领导“每日一包”的需求，“老板们上午在群里提的要求，晚上必须能打进彩虹包里验收。今天改交互，今天出稿，今天调整规则，今天进包，今天指出问题，今天给方案。很多时候，连‘明天’都显得奢侈。”

6月10日，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网罕见发文《有情有义有成长，才是阿里文化》，以严厉措辞批评钉钉团队管理方式“不是阿里文化该有的样子，无论什么情况下，无论任务多么紧迫，都不应该出现帖子中所提到的钉钉团队这种管理方式。”

次日，换帅消息落地。这是阿里史上第一次因为一名员工的批评长文而引发管理层下台。

钉钉创始人陈航（花名无招），在两次担任CEO、前后执掌钉钉十余年后，第二次离开了自己一手带起来的产品。

而这次距离他2025年3月31日回归，总共437天。

陈航（无招） 图源：钉钉公众号 竞争与焦虑

6月11日上午10点左右，林岸最先听到的是惊呼声。

邻近工位的几名员工盯着屏幕发出悉悉窣窣的讨论声，也有不少人从座位上站起来。

他点开网页才看到——无招卸任CEO的消息，刚刚经由媒体传开。

一位阿里其他BU的员工后来向界面新闻回忆，当时他正与钉钉员工开视频会议，对面突然中断，消息传开后，会议另一端爆发出激烈的讨论声。

没有内网通告，也没有全员消息。钉钉全员大群里有人发了一个烟花动效，但很快遭撤回；也有人开始张罗着请同事吃饭。

一名离职员工告诉界面新闻，他钉钉的前同事罕见地在微信群里发了消息。而在此前，使用钉钉以外通讯软件的员工往往会遭要求写检讨。

当下，钉钉仍是中国协同办公市场中用户规模最大的产品。

8亿用户、2600万家企业组织，月活跃用户（MAU）约2亿至2.3亿，位居行业首位，但业务增长已相对停滞。

2025财年（2024年4月至2025年3月，即前CEO叶军执掌时期)，尽管钉钉转向大客户定制业务，但投入并没有转化为可观的商业收入。当年钉钉订阅收入约30亿元，而用户体量仅为钉钉约15%的飞书，2024年ARR预计超过3亿美元，约合21亿元人民币，相当于钉钉同期收入的七成。

陈航曾在钉钉十周年发布会上透露，截至2025年8月22日，钉钉上的企业组织数超过2600万，其中付费组织数超过19万，付费率仍不足1%。

飞书作为体量更小的竞争对手，商业进展迅速，融易新媒体消息，凭借更高的付费密度，在营收上快速缩小了与钉钉的差距——这是陈航回归后亟需解决的第一个问题。

制图：界面新闻 周末