关于张家界世茂云著小区物业公司拒不配合履行全面运营信息公开义务及服务质价不匹配的相关问题

本人系永定区世茂云著小区业主，现正式向诸位反映泉州世茂三远物业服务有限公司张家界分公司（以下简称“物业公司”）自2023年4月1日进场，三年时间在本小区的多项问题，恳请着力核查解决，维护全体业主合法权益。

一、物业公司未依法履行信息公开义务，服务备案手续不合规。

根据《中华人民共和国民法典》第285条、第943条规定，物业服务企业应当接受业主监督、及时答复业主询问，并主动公开服务事项、负责人员、收费项目、收费标准、公共收益收支等信息；根据《物业管理条例》第6条规定，业主享有对物业共用部位、共用设施设备使用情况的知情权与监督权；最高法相关司法解释也明确，业主请求查阅物业服务合同、共有部分收益等相关资料的，人民法院应予支持。业主依法享有对物业服务全流程的知情权与监督权，这是法律赋予的合法权利。但物业公司自进场服务以来，从未依法向广大业主公开全面的物业服务备案信息、公共收益收支明细、物业服务费使用明细，也从未就小区公共管理、收费调整等重大事务与业主协商。

为维护业主合法权益，本人先后多次向物业公司提出资料查阅申请。3月7日，本人等多位业主前往物业中心查阅并发送申请查阅函，物业以领导不在、流程繁琐为由未予配合查阅；3月9日，业主再次按约前往现场查阅，物业仅提供了营业执照及收费金额表格，并表示其余备案资料、公共收益明细无法提供；针对上述拒不配合的情况，3月24日，本人代表76户业主联名递交《关于催促世茂物业公司提供相关经营备案材料的函》，要求明确答复；直至4月1日，物业公司仅提供了疑似前期物业服务合同、无建设主管部门盖章的备案表、营业执照、2020年中标通知书、2025年部分收支明细、发改委车位管理费指导价批复，其余备案手续、应聘人员合同资质、公共收益明细、服务费支出明细等资料，均以法务审核不予公开为由拒绝提供，严重侵犯业主知情权与监督权。

业主诉求一：恳请政府领导安排住建、发改、市场监管等主管部门介入核查，彻查物业公司物业服务备案手续是否齐全、合规，责令物业公司限期向全体业主公开全部法定需公示的资料，保障业主合法知情权与监督权。

二、小区物业收费与服务质价严重不匹配，多项管理严重缺位。

本小区作为张家界市重点引进项目，前期规划宣传打造大型高端居住小区，一期规划建设住宅3300户，配套建设小学、城市公园、酒店、幼儿园等综合设施，物业公司以此为依据，向物价部门申请1.5元/㎡/月的物业费并获批。但实际一期仅修建13栋共992户住宅，规划中的幼儿园、小学、酒店、城市公园等配套均长期搁置，小区建设规模及配套对照前期规划严重缩水，但物业服务却仍按高端小区标准收费，质价严重不符。

物业公司自2023年进场至今，强行扣留数百户业主的装修押金（每户2000元），两年多年前便以“先退押金条再走退款流程”为由欺骗业主，至今仍以各种理由拒不退还，引发广大业主强烈不满，大量业主因此拒交物业费。目前仍有大量业主的装修押金未能退还。

（一）小区安全管理形同虚设，安全隐患突出。

小区门禁管理失控，外来人员、车辆可随意进出，多位业主反映家中、车内财物丢失；电梯频繁出现故障，关人、停运、卡顿、异响等问题时常发生，严重威胁业主人身安全；地下车库网络信号极差，消防设施未启用，监控未实现完整覆盖，多位业主车辆遭刮蹭后，物业无法提供监控视频，无法追责；小区仅在大门、后门、停车场出入口设置保安岗位，白天、夜间均无保安开展常态化巡逻，安保深入工作缺位。此外，小区消防器材未按规定每月检查，消防报警、喷淋、栓泵等设备未按月测试，从未组织开展正规消防应急演练，消防安全管理严重不达标。

（二）小区环境卫生状况恶劣，日常保洁不到位。

物业公司将保洁工作外包，保洁人员薪酬偏低导致工作责任心不足，小区楼道、绿化带、卫生死角等区域保洁不彻底，融易新媒体消息，各处常见蜘蛛网，垃圾堆积严重；垃圾桶周边垃圾遍地，厨余垃圾与生活垃圾混合堆放，异味刺鼻；蚊虫消杀工作不及时、不彻底，每到夏季蚊虫泛滥，业主不敢带孩童在广场区活动。

（三）物业维修响应不及时，问题处理拖沓低效。

物业公司未建立完善的业主报修诉求处理机制，业主报备问题后，物业长期拖延不处理。多位业主反映楼梯间灯泡损坏，物业十余天不更换；有业主家中突发漏水，致电物业后，物业以下班为由拖延至深夜才上门处理，导致业主家中全屋泡水，造成严重财产损失；本人居住楼道两块瓷砖泥浆脱落，多次催促物业公司，历经三个多月才完成修补。由此可见，物业维修服务能力及效率无法满足业主正常基本需求。

（四）小区设施破损老化严重，日常养护维修缺位。