下载自己的照片还收费 亲宝宝“收割”老用户

　　批量上传照片免费，当家长需要使用App上的照片集中下载时，却遭告知“下载自己上传的照片需要付费”。今年儿童节前夕，多位家长向北京商报记者反映，亲宝宝在没有任何通知的情况下，上线付费会员体系，将原本免费的批量导出照片等功能划入会员专属权益，导致消费者需要付费开通每年248元的年卡，才能批量导出自己多年前上传的照片，否则只能一张张手动进行下载。而此前承诺的会员每月免费试用产品权益遭突然取消。

　　律师认为，在此前功能长期免费开放的情况下，平台应当承担充分提示义务，否则易引发因服务规则重大变更未充分告知而产生的消费者权益争议。

　　我的照片要向它付费？

　　消费者张欣然是一名9岁孩子的宝妈，也是亲宝宝近十年的老用户。前不久，老师要求每位同学以“成长”为主题制作班会PPT，展示自己的成长经历。于是，她打开亲宝宝App，想找出孩子刚出生时的照片。可在批量导出时，系统提示需开通会员。

　　张欣然回忆，怀孕时在产检中心有人推荐亲宝宝，了解到这是一个成长记录型App，不但可以上传照片记录孩子的成长，还可以将每次体检的核心数据输入，由后台系统制作成长曲线。最打动张欣然的是其类私域的设置。“我可以只邀请亲人来看孩子成长，这对于看重孩子隐私的家长可太友好了。”

　　正是因为兼顾隐私与陪伴，张欣然从备孕期间便使用该App记录腹围、胎动，也拍下宝宝出生、满月、周岁的瞬间，一直用到现在。后台数据显示，张欣然的亲宝宝云相册里有5660张照片、436个视频。

　　“使用过类似App的人都知道，融易新媒体消息，上传是批量的，下载就不可能单张。”张欣然向北京商报记者反映，开通会员后，在所谓的会员批量下载权限加持下，5660张照片，整整下载了6个小时。“我都不敢想如果没有会员，一张一张下是怎样的情形。”

　　据了解，亲宝宝是一款家庭育儿App，提供私密共享的成长记录云空间及个性化育儿知识服务。北京商报记者在亲宝宝App看到，亲宝宝VIP家庭会员年卡售价298元，连续包年售价248元、连续包月为35元。同时，会员专享16项特权，包括上传图片的质量默认原图、视频质量为超高清视频、视频长度最长15分钟、数据备份为异地三备、数据恢复为180天，且支持批量导出、专属客服以及极速退款等。普通用户上传则为图片质量默认超高清(可选原图)、高清视频、视频长度最长仅为3分钟，不支持批量导出、专属客服、会员折扣等。

　　亲宝宝官网显示，2024年1月，亲宝宝App上线VIP会员服务，为用户提供专属权益。但众多消费者表示并未提前收到上线付费会员制度的通知，直到最近更新软件才发现需要付费。亲宝宝突然更新付费会员权益的合理性被到家长们的质疑。

　　“照片是我自己的，批量上传亲宝宝没跟我收费，为什么现在导出自己的照片要花钱？亲宝宝是否有权利对我的照片进行收费？”张欣然质疑，在明知道单张下载对长期上传照片的家长来说是件不可能实现的事的情况下，亲宝宝依然在未进行任何提前告知的情形下进行收费，是否合理？“哪怕给出缓冲期，先把以前上传的照片导出来也好。”

　　开了会员权益说没就没

　　不开会员无法批量导出、上传超高清视频，开通会员又被到权益不翼而飞的“背刺”。

　　同样是家长的沈妍告诉北京商报记者，自己在第一时间发现下载受限后，无奈开通了会员。两年的会员体验下来发现，不仅真正实用的功能很少，就连会员权益也较最初有相应缩水。

　　沈妍表示，自己最初开通亲宝宝App会员时看到，权益中包含每月可免费选择一款产品进行试用，而自己此前也确实兑换过叶黄素酯软糖等产品。但后来，自己怎么都找不到会员免费试用的入口。于是她便向客服咨询，才得知该权益已遭直接取消。令沈妍不解的是：“为什么平台可以单方面取消自己的会员权益？”

　　根据沈妍提供的截图，她向客服反映自己找不到会员每月免费试用的入口。客服回应称，目前会员试用活动已下架，若还想参与，直接点击之前领取过的活动订单，就能再次下单继续体验。

　　沈妍随后从原先的活动订单点进去，发现原链接已直接下架，无法购买。而此前该链接点进去产品显示为0元，不需要付钱即可下单。于是她再次询问客服，客服回应称，会员试用活动目前已结束下架，可以后续关注其他活动上线。同时，客服将当前的会员权益页面发送给沈妍，并表示“会员权益不包含免费试用”。