河北省邯郸市市监局关于“6·18”网络集中促销活动合规经营风险提示

邯郸市市监局关于“6·18”网络集中促销活动合规经营风险提示

为进一步规范“6·18”期间各类网络经营主体促销经营行为，有效防范化解网络交易各类风险隐患，持续净化网络交易市场环境，维护公平有序的网络市场秩序，切实保障广大消费者合法权益和守法经营主体正当利益，依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《直播电商监督管理办法》等法律法规，发布如下合规提示：

一、完整确定法定基础义务，夯实经营合规根基

（一）严格确定资质公示义务

各网络经营主体须在网店首页、商品详情页等显著位置持续、清晰公示营业执照信息。从事食品、化妆品、医疗器械、特种设备等需要行政许可的经营类目，必须同步公示对应有效的经营许可、备案凭证，确保资质信息真实、全面、可查。坚决杜绝无证无照经营、超范围经营、资质过期公示、隐瞒篡改资质信息等违法违规行为。

（二）严格恪守价格合规义务 

“6·18”预售、跨店满减、秒杀、直降等各类促销活动价格必须真实、准确、可追溯。严禁虚构原价、虚构历史成交最低价，杜绝“先涨价后降价”虚假打折、满减规则晦涩模糊、低价引流高价结算、暗藏附加收费等价格欺诈行为。所有优惠活动的适用商品范围、使用条件、有效期限、抵扣规则、退款细则等内容，必须以醒目方式清晰标注，保障消费者价格知情权。 

（三）严格履行售后保障义务

完整确定网络购物“七日无理由退货”法定制度，对不适用无理由退货的特殊商品，必须在商品销售页面显著位置精准标注、明确告知，不得随意扩大排除范围。严格履行商品修理、更换、退货“三包”法定责任，畅通在线客服、售后热线等沟通渠道，保障售后咨询、举报、退款诉求24小时响应，高效处理消费纠纷，不得无故拖延、拒绝消费者合理合法的售后诉求。

（四）严格履行信息安全义务

收集、使用消费者姓名、联系方式、收货地址等个人信息，必须遵循合法、正当、必要原则，明确告知消费者信息收集用途、使用范围并取得消费者同意，严禁超范围、超权限收集个人信息。严禁强制索取位置、通讯录、相册等无关隐私权限，严禁泄露、篡改、出售、不法提供消费者个人敏感信息，切实守护消费者信息安全。

二、聚焦“6·18”促销突出风险，融易新媒体消息，严控违规乱象

（一）规范宣传推广行为

商品详情、宣传文案及直播话术须与实物品质、产品功效保持完全一致。严禁使用“国家级”“最高级”等绝对化宣传用语；严禁普通食品虚假宣称保健、治病、抗癌功效，严禁普通化妆品违规宣称医疗、美白祛斑、抗衰诊疗等功效。

（二）严把在售商品质量

网络经营主体销售商品必须保证货品来源正规、质量合格、信息真实一致。严禁开展“拍A发B”、货不对板、图文不符、以次充好、掺杂掺假等欺诈经营行为；严禁销售假冒注册商标、仿冒知名商品、盗用品牌资质、冒用认证资质的侵权伪劣商品。坚决杜绝不合格商品、三无商品、假冒仿冒商品流入网络销售渠道，切实维护网络商品质量安全和市场公平竞争秩序。

（三）整治不公平格式条款

经营主体在预售协议、下单须知、售后说明、购物协议等公示页面中，不得设置免除经营者责任、加重消费者责任、限制消费者合法权利的不公平、不合理格式条款。严禁单方设置“定金概不退还”“一经下单概不退换”“尾款不退不改”等霸王条款；不得无故拖延、拒绝消费者合法合理的退款、退货、售后诉求，不得擅自剥夺、限制消费者依法享有的七日无理由退货、售后三包、合理退费等法定权益。

三、明确违规处置后果及消费维权途径

（一）严肃处置违规行为

依托总局、省局网络交易监管平台下发的问题线索及群众举报投诉开展排查，对排查发现的违法违规线索，依法依规核查办置；对整改不力、屡查屡犯、情节严重的经营主体，依法开展行政约谈、立案查办；涉嫌违法犯罪的，及时移送公安机关依法处理。

（二）畅通消费维权渠道

“6·18”促销期间持续畅通12315举报投诉热线及平台，快速受理、分流、处置各类网络消费举报投诉，高效化解消费纠纷，全程保障消费者合法权益。

请全市各类网络经营主体高度重视、立即自查、完整整改，严格确定主体责任，依法合规开展促销经营活动。全市市场监管系统将全程强化监测监管，全力保障“6·18”网络集中促销活动公平、诚信、规范、有序开展。

邯郸市市监局