旅游市场强制消费问题典型案例（2026年第一批）

2025年以来，各地大力推进旅游市场突出问题整治，持续保持高压态势，部分强制消费问题转移阵地，向出境团、低价老年团和保险客户团蔓延。2026年春节假期共9天，人民群众参与文化和旅游活动的需求将集中释放，文化和旅游部专门选取一批出境游客被遇强制消费、“洗脑”购物，领队收受回扣、旅行社组织游客参加违法活动的典型案例予以公布，请各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构加大监管执法力度，并提醒广大游客提高风险防范意识，选择境内正规旅行社提供服务，出行前签订并妥善保存《团队出境旅游合同》，不跟随来历不明的旅游团出行，及时留存违法线索及证据，共同维护安宁祥和的节日旅游市场环境。 

案例一：低价老年旅游团“甩团”案 

易某某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以“泰康人寿保险专属团队”名义，组织157名游客参加“越南芽庄6天5晚”旅游团，将游客交给境外接待社接待且不支付费用。行程中境外接待社因游客购物金额不达标取消当日晚餐安排，要求每名游客补交2400元费用，并以取消后续住宿安排和返程机票相威胁。易某某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。2025年9月，深圳市福田区文化广电旅游体育局对易某某作出没收违法所得、罚款50000元的行政处罚。   

案例二：低价“保险团”强迫游客消费案 

中国人民人寿保险股份有限公司眉山中心支公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以1580元/人的费用招徕、组织126名游客参加越南芽庄“VIP尊享旅行团”。游客反映行程中遭导游带到购物店遭迫接受“洗脑”推销，导游向游客发表“不买就把你们放下车”“团费这么低，不购物弥补不了损失”等言论要求游客购物。中国人民人寿保险股份有限公司眉山中心支公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。2025年8月，眉山市文化广播电视和旅游局对中国人民人寿保险股份有限公司眉山中心支公司作出没收违法所得、罚款40000元的行政处罚，对有关责任人员陈某作出罚款5000元的行政处罚。  

案例三：安排游客境外接受“洗脑”推销案 

史某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，组织24名游客参加“越南芽庄6日游”，安排厉某作为领队随团出行。游客反映行程中购物时长超过2天，融易新媒体消息，在某珠宝店遭迫接受关门“洗脑”推销，导游向游客发表“我对你们好，你们要报答我”等言论要求游客购物。史某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定，厉某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十条的规定。2025年6月，泰州市文化广电和旅游局对史某作出没收违法所得、罚款15000元的行政处罚，对厉某作出没收违法所得、罚款2000元、暂扣导游证7日的行政处罚。  

案例四：未与游客协商一致安排购物活动案 

凭祥南方国际旅行社有限公司组织游客参加“凭祥－越南谅山一日游”，在未与游客协商一致的情况下，安排游客进入越南友谊口岸某免税商品店进行购物。凭祥南方国际旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。2025年11月，凭祥市文化旅游和体育广电局对凭祥南方国际旅行社有限公司作出没收违法所得、罚款30000元、责令停业整顿4日的行政处罚，对其他直接责任人员周某作出没收违法所得、罚款5000元的行政处罚。  

案例五：领队收受境外接待社返佣案 

谢某受陕西海外旅游有限公司西安含光路分公司委派，为29名游客参加的赴泰国旅游活动提供领队服务。行程中，陕西海外旅游有限公司西安含光路分公司安排游客观看违反社会公德的表演，谢某收受境外接待社提供的自费项目和购物返佣，侵害游客权益。陕西海外旅游有限公司西安含光路分公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十三条的规定，谢某的行为违反了《中国公民出国旅游管理办法》第二十条的规定。2025年8月，西安市文化和旅游局对陕西海外旅游有限公司西安含光路分公司作出没收违法所得、罚款20000元、责令停业整顿3日的行政处罚，对直接负责的主管人员程某作出罚款2000元的行政处罚，对其他直接责任人员谢某作出没收违法所得、罚款8264元、暂扣导游证3日的行政处罚。  

案例六：未安排领队、擅自增加购物行程案